Was sollten Sie tun, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist?

Wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht so sauber ist wie erwartet, nehmen Sie zuerst direkt Kontakt mit Ihrem Gastgeber oder der verantwortlichen Person vor Ort auf. Die meisten Probleme lassen sich auf diesem Weg schnell lösen. Bleibt das Problem bestehen, unterstützt Sie Holidu bei den nächsten Schritten.

Schritt 1: Kommunizieren Sie direkt mit Ihrem Gastgeber

Da der Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort ist, sollten Sie sich zuerst an diese Person wenden.

1. Dokumentieren Sie das Problem: Machen Sie Fotos von allen Bereichen, die verschmutzt sind. Notieren Sie konkrete Details, zum Beispiel ungespültes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.
2. Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber: Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App. Beschreiben Sie das Problem und bitten Sie um eine zeitnahe Lösung.

Schritt 2: Was tun, wenn Sie mit der Lösung nicht zufrieden sind?

Wenn das Problem auch nach der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber ungelöst bleibt, wenden Sie sich an Holidu. Wir unterstützen Sie, damit Ihr Aufenthalt angenehm verläuft, und zeigen Ihnen die nächsten Schritte für eine Lösung. Bitte halten Sie Belege des Problems bereit, zum Beispiel die Fotos und Notizen aus Schritt 1, denn diese benötigen wir, um Ihnen helfen zu können.