Wann erhalte ich meine Rückerstattung für eine stornierte Buchung?

Wenn Ihre Buchung storniert wurde, hängt der Zeitpunkt der Rückerstattung davon ab, wie Sie die Buchung bezahlt haben und über welche Plattform sie erfolgt ist. Bei Buchungen über Holidu wird der erstattungsfähige Betrag in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg gutgeschrieben. Die genaue Dauer hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab.

Wie lange dauert die Rückerstattung bei einer Buchung über Holidu?

Wenn Ihre Buchung über Holidu storniert wurde und ein Erstattungsanspruch besteht, wird der Betrag an die Zahlungsmethode zurückgeschickt, die Sie bei der Buchung verwendet haben. Der Betrag sollte innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

• Die Rückerstattung erfolgt immer auf den ursprünglichen Zahlungsweg.
• Die Bearbeitungszeit der Bank kann je nach Institut variieren.
• Wochenenden und Feiertage werden bei der Berechnung der 2 bis 4 Werktage nicht mitgezählt.

Wie lange dauert die Rückerstattung bei einer Buchung über Booking.com?

Bei Buchungen über Booking.com richtet sich die Rückerstattung nach der Zahlungsoption, die Sie bei der Buchung gewählt haben.

Ich habe „Pay Now“ gewählt

Die Rückerstattung wird vollständig von Booking.com abgewickelt. Nach der Stornierung wird eine eventuell fällige Erstattung direkt von Booking.com veranlasst. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Booking.com per Chat oder Telefon.

Ich habe „Pay On“ gewählt

In diesem Fall ist Holidu für die Abwicklung der Rückerstattung zuständig. Nach der Stornierung wird eine eventuell fällige Erstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Der Betrag sollte je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

Wie lange dauert die Rückerstattung bei einer Buchung über Airbnb?

Bei Buchungen über Airbnb wickelt Airbnb alle Zahlungen direkt ab. Eine eventuell fällige Rückerstattung wird daher von Airbnb veranlasst. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte über den Chat an den .

Weitere hilfreiche Informationen finden Sie im Hilfebereich von Airbnb:

• So funktionieren Rückerstattungen bei Airbnb
• Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Was kann ich tun, wenn meine Rückerstattung nicht rechtzeitig eingegangen ist?

Falls die Rückerstattung nach Ablauf der angegebenen Zeitspanne nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Prüfen Sie, ob der Betrag eventuell noch als ausstehende Buchung auf Ihrem Kontoauszug angezeigt wird.
2. Warten Sie die volle Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab, da Verzögerungen bei Banken und Kartenanbietern vorkommen können.
3. Wenden Sie sich bei Buchungen über Holidu an unseren Kundenservice im Hilfebereich von Holidu und geben Sie Ihre Buchungsnummer an.
4. Bei Buchungen über Booking.com oder Airbnb wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice der jeweiligen Plattform.

Wie erkenne ich, über welche Plattform ich gebucht habe?

Die Plattform, über die Sie gebucht haben, finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung sowie in der E-Mail, die Sie nach der Buchung erhalten haben. Dort ist angegeben, ob die Buchung über Holidu, Booking.com oder Airbnb erfolgt ist.

Wo finde ich weitere Hilfe?

Weitere Informationen zu Stornierungen und Zahlungen finden Sie im Hilfebereich von Holidu. Dort beantworten wir häufig gestellte Fragen rund um Ihre Buchung.