Zahlungen schlagen meist aus wenigen typischen Gründen fehl, etwa wegen nicht ausreichendem Guthaben, eines Limits bei deiner Bank, abgelehnter Kartendaten oder einer nicht unterstützten Zahlungsmethode. Wie du vorgehen solltest, hängt davon ab, ob Holidu, Booking.com oder Airbnb deine Zahlung abwickelt.

Häufige Ursachen für fehlgeschlagene Zahlungen

Diese Punkte betreffen Kartenzahlungen unabhängig vom Buchungskanal:

• Nicht ausreichendes Guthaben: Stelle sicher, dass dein Konto den Betrag vollständig decken kann.
• Limit bei deiner Bank überschritten: Deine Bank kann ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Ausgabenlimit festgelegt haben. Prüfe dies in deiner Banking-App oder frage bei deiner Bank nach.
• Ungültige oder abgelehnte Kartendaten: Prüfe die Kartennummer, das Ablaufdatum und die CVC-Nummer auf Tippfehler. Achte außerdem darauf, dass die Karte nicht gesperrt oder gekündigt ist. Bei Sperrungen kann deine Bank die Transaktion aus Sicherheitsgründen abgelehnt haben.
• Zu viele fehlgeschlagene Versuche: Nach fünf oder mehr erfolglosen Zahlungsversuchen kann die Zahlung vorübergehend gesperrt sein. Warte 1 bis 2 Stunden, bevor du es erneut versuchst. Hilft das nicht, prüfe die Karte bei deiner Bank oder nutze eine andere Zahlungsmethode.

Zahlungsmethode wird unterstützt

Damit deine Zahlung funktioniert, nutze eine der folgenden Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte
• PayPal
• iDEAL (Niederlande)
• Klarna (Österreich, Deutschland und Niederlande)
• Sofort

Zahlungen bei Holidu

Wenn du bei Holidu mit „Zahlung vor Ort“ bezahlst, wickelt Holidu die Zahlung ab. Scheitert sie, liegt das häufig an der Zahlungsbestätigung. Du musst die Zahlung über den sicheren Zahlungslink bestätigen, den wir dir per E-Mail gesendet haben. Dafür bestätigst du den Vorgang eventuell in deiner Banking-App oder gibst einen TAN- bzw. PIN-Code ein, den dir deine Bank per SMS oder Anruf übermittelt hat.

Zahlungen bei Booking.com

Die Zahlungsabwicklung hängt bei Booking.com von der gewählten Zahlungsart ab:

• Jetzt bezahlen: Booking.com verwaltet die Zahlung vollständig. Holidu hat keinen Zugriff auf deine Zahlungsdaten. Bitte wende dich für die Klärung an den Kundenservice von Booking.com per Chat oder Telefon.
• Zahlung vor Ort: Holidu wickelt die Zahlung ab. Die Ursachen und Lösungen findest du im Abschnitt „Zahlungen bei Holidu“.

Zahlungen bei Airbnb

Airbnb verwaltet alle Zahlungen direkt. Wenn deine Zahlung fehlschlägt, wende dich bitte an den per Chat. Eine Antwort auf deine Frage findest du außerdem im Hilfeartikel Warum deine Zahlung abgelehnt wird oder nicht funktioniert.

Du brauchst weitere Hilfe?

Wenn das Problem weiterhin besteht, prüfe zuerst die Angaben zu deiner Zahlungsmethode und deinem Konto. Bleibt die Zahlung fehlerhaft, kontaktiere den Kundenservice des jeweiligen Buchungskanals.